Apesar de serem campeões de reclamações no Procon, os bancos não parecem
fazer muita questão de mudar esse quadro. A fundação procurou as 38
empresas que mais geraram notificações na capital em 2011, entre elas
oito instituições financeiras, e propôs um plano de metas para
diminuição das queixas.

As respostas de 32 empresas – seis delas não quiseram participar – foram
consideradas “tímidas ou parciais” pelo órgão, atingindo média de 7% de
redução.

As metas de redução apresentadas pelos bancos são ainda menores que a
média geral, não ultrapassando os 5%. Alguns, como Santander e Caixa,
que tiveram, respectivamente, 3.126 e 1.425 reclamações na capital em
2011, propuseram reduzir em apenas 1% esses montantes.

O Itaú, que foi o campeão entre os bancos com 9.364 queixas no ano
passado, propôs reduzir em apenas 2%. O Bradesco, segundo lugar com
5.434 notificações ao órgão, quer diminuir as queixas em somente 1,47%. E
o Banco do Brasil, com 2.065 reclamações na capital em 2011, se propõe a
diminuí-las em 1,58%.