Débitos não autorizados são os grandes campeões de reclamações dos
clientes contra os bancos. Segundo informações do site do Banco
Central, de janeiro a outubro deste ano foram registradas 2.476 queixas
do tipo.


Esse número que já supera o total de reclamações contra débitos não
autorizados de todo o ano de 2010, que foi de 1.356. Ou seja, um
crescimento de 82,60%.


Reportagem do Jornal da Tarde, edição desta quarta 14, ressalta que o
aumento das reclamações superou em muito o crescimento da bancarização
no país, que foi de 4,4%. O aumento do número de clientes, portanto,
não pode ser usado pelos bancos como justificativa para o crescimento
das reclamações, como ressaltou o advogado Frederico da Costa Carvalho
Neto, coordenador da especialização em direito do consumidor da PUC-SP,
ouvido pelo jornal.


Para ele, o crescimento do poder de compra das pessoas pode ser uma
explicação. Com mais autoestima, os clientes se sentiriam mais
autorizados a reclamar seus direitos.

Procon – A reportagem alerta que os crimes financeiros praticados por terceiros
também podem ser contabilizados como débitos indevidos, e que o banco
continua sendo responsável pelo problema, já que é obrigação da
instituição oferecer um sistema seguro para os clientes.


O jornal ouviu a supervisora de assuntos financeiros do Procon, Renata
Reis. Ela disse que queixas relacionadas a crimes de terceiros também
têm crescido a cada ano.


Segundo o Procon, foram realizados 11.367 atendimentos relacionados ao
assunto no segundo semestre de 2009. No primeiro semestre de 2010,
foram feitos 12.088 atendimentos do tipo. Um aumento de 6%.


A reportagem ressalta ainda que, apesar de o BC não resolver casos
isolados, é importante que as pessoas registrem o problema no site do
órgão (www.bcb.gov.br), pois essas informações subsidiarão o BC na
fiscalização e cobrança aos bancos.